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b6登录讯:

2019年,在四川手机报收到的报料线索中,关键字除了“房子”、“预付卡”以外,还有一个词出现频率非常高--“物管”。去年,成都鹭岛国际未征求业主意见,就挖走树木40余株;成都比华利国际城物业“捆绑”收取物业费和水费;锦官新城小区在幼儿园旁建了个垃圾场,臭了17年……

2019年,成都市住建局发布成都物业满意度测评,物业服务企业业主满意度为76.71分。其中43个小区得分60以下,业主投诉处理是当前物业的主要短板。去年,仅四川手机报报道中涉及物管问题的就有数十起。让我们一起回头看看这些问题有没有得到解决,没有解决的,难点到底在哪?

●已整改的

>>金苹果锦官新城幼儿园:臭了17年的垃圾站搬走了

2019年11月,成都读者余女士向四川手机报反映,她送孩子去武侯区金苹果锦官新城全程幼稚园,必经之路变成了一个垃圾站,里面垃圾成山,弥漫着阵阵恶臭。幼儿园老师也向记者诉苦,称该垃圾场臭了17年,期间他们不断向街道、社区、物管反映,17年来就是“挪不开”。

此事经四川手机报报道后,社区、街道积极立即介入,发现该垃圾站属于小区后,物管立即对垃圾进行了清运,还将地面一并冲洗干净。如今,被臭了17年的幼儿园,终于还了孩子和老师们一片“清新”。

>>鹭岛国际社区擅自挖走40棵树:已恢复绿化

成都鹭岛国际社区的业主于上月初突然发现,小区内40余株树木被大型挖掘机挖走了。而这一切就是物业所为,物业违反《成都市住宅小区绿化管理规定》,未征求业主同意擅自挖走树木,事后才发通知,这彻底激怒了业主。

四川手机报报道后,社区、街道等相关部门立即介入,实地查看并清点移栽树木,提出整改意见。最近,业主姚女士告诉记者,“物业已按小区业主要求,将移走的几棵大树还原归位,虽不能完全恢复原样,但多数业主表示能接受。”

>>海亮樾金沙、西岸观邸:物业费捆绑水费,已整改

成都青羊区“海亮樾金沙”多名业主向四川手机报反映, 该小区从买房开始就未启用地下车库门禁,闲杂人员可通过地下车库随意进入单元楼。多名业主称,物业未完善门禁,未尽义务做好服务,为了催缴物业费,竟将水费与物业费“捆绑”收取--不交物业费,就不代收水费!此种情况也发生在金牛区西岸观邸小区,物业推出APP及微信公公众号缴费,业主发现不能单独缴水费,必须同时缴纳物业费才行。

四川手机报报道后,海亮樾金沙的水费和物业费已能实现分开缴纳,目前门禁已安上,但还未完全正式启用,将于今年启用。而西岸观邸小区物业当天就解决了问题,并告知业主能单独缴纳水费了。

●未整改的

>>比华利国际城业主:未整改,还私自断水

去年11月底,成都市锦江区比华利国际城业主称,小区门禁常年形同虚设、电梯常故障,业主多次向物管反映,物管非但未整改,还规定不交物管费就不代收水费,以此来捆绑催缴物业费。

四川手机报报道后,业主称物管于上月26日晚,将部分业主家中停水。“当晚9点,物业人员关了阀门,锁了水电井门,随后家中就停水了。”比华利一期业主张女士称,小区物业不仅不整改,还变本加厉催缴物业费。大部分业主妥协缴纳了物业费,不愿妥协的业主就搬走了。

对此,物业人员称“从未绑定收费,也没有关过水。”佳宏北路社区人员称,“社区已调解过,也只能调解。”社区人员称,物业曾向他们解释过,“停水是故障,没有缴物业费的业主,物业没义务派师傅检修查看。”

●成都市住建局发布测评:43个物业60分以下

2019年,成都市住建局发布的成都商品住宅小区物业满意度测评显示,物业服务企业业主满意度为76.71分,尚有很大的提升空间。其中,仅27个小区90分以上,43个小区60分以下。业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板。

●记者手记:谁来督促物业履行职责?

上月,中共四川省委十一届六次全会《决定》中明确,创新和完善城市基层治理制度,深化街道管理体制改革。研究完善转变街道职能促进城市基层治理的政策措施。要探索社区居委会设立环境和物业管理委员会,督促业委会和物业履行职责等诸多措施。为此,四川手机报推出一组系列报道,关注城市基层治理,关注基层社区。

物业管理服务与居民生活体验息息相关,是决定小区是否“宜居”的重要因素。近年来,有关物管和业主之间的矛盾屡屡见诸媒体。如何解决?谁来监督?

在基层社区,诸如此类的问题很常见,如何破解此类难题?社会各界都很关注,因为人人都住在社区里。全会指出,以党的建设为引领,以群众需求为导向,以深化改革为动力,着力补短板、强弱项、建机制、提能力,完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系,构建新时代四川城乡基层社会治理新格局。

完善城市基层治理,督促物业履行职责,别再说自己“只能调解”。

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